Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei seraphylen
Zuletzt aktualisiert: 14. März 2025
Bei seraphylen verstehen wir, dass Entscheidungen über Finanzdienstleistungen sorgfältig getroffen werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um Ihnen Klarheit und Sicherheit zu bieten.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die über unsere Plattform seraphylen.com ab dem 1. Januar 2025 gebucht werden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Nicht genutzte Dienste
Für Dienstleistungen, die noch nicht begonnen wurden, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Dies gilt insbesondere für zukünftige Beratungstermine.
Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Störungen auf unserer Seite keinen Zugriff auf gebuchte Inhalte hatten, prüfen wir eine anteilige Erstattung der betroffenen Zeiträume.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an support@seraphylen.com. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer, Buchungsdetails und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung durch unser Team
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und werden über den Stand der Prüfung informiert.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, falls Details zur Klärung fehlen.
Entscheidung und Mitteilung
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag angegeben.
Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage, kann aber je nach Zahlungsanbieter variieren.
Spezifische Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:
- Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist
- Stornierung vor Beginn der Dienstleistung (mindestens 48 Stunden vorher)
- Technische Fehler auf unserer Seite, die eine Nutzung unmöglich machten
- Doppelbuchungen durch Systemfehler
In diesen Fällen erstatten wir den vollen gezahlten Betrag zurück, abzüglich eventueller Transaktionsgebühren Dritter, falls diese nicht rückerstattbar sind.
Anteilige Rückerstattung
Bei bereits begonnenen Dienstleistungen berechnen wir eine anteilige Rückerstattung:
- Kündigung nach Inanspruchnahme einzelner Beratungstermine
- Teilweise Nutzung von Programminhalten
- Vorzeitige Beendigung längerfristiger Betreuungspakete
Die Berechnung erfolgt auf Basis der bereits genutzten Leistungen. Wir ziehen den Wert der in Anspruch genommenen Dienste vom Gesamtbetrag ab und erstatten die Differenz.
Keine Rückerstattung
In bestimmten Situationen können wir keine Rückerstattung gewähren:
- Nach Ablauf der Widerrufsfrist bei vollständig erbrachten Dienstleistungen
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Wenn Sie Termine ohne Absage versäumt haben (No-Show)
- Bei nachträglich geänderter Meinung ohne rechtlichen Grund nach Dienstleistungsbeginn
Wir empfehlen, vor Buchung alle Informationen sorgfältig zu prüfen und bei Fragen Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wichtige Hinweise
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Nachweise oder Informationen anzufordern.
Für Sonderaktionen oder rabattierte Angebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden Ihnen vor der Buchung klar kommuniziert.
Rückerstattungen werden grundsätzlich nur an den ursprünglichen Zahlenden vorgenommen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier finden Sie die üblichen Bearbeitungszeiten:
Kreditkarte
5 bis 10 Werktage nach Genehmigung. Abhängig von Ihrer Bank kann es zu Verzögerungen kommen.
PayPal
3 bis 5 Werktage. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel am schnellsten verarbeitet.
Banküberweisung
7 bis 14 Werktage. Bei SEPA-Überweisungen innerhalb Deutschlands meist schneller.
Lastschrift
5 bis 10 Werktage. Die Gutschrift erscheint direkt auf Ihrem Bankkonto.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.